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            所購“假一罰萬”的茶葉檢測不合格 南京一消費者索賠八千萬

            來源:澎湃新聞 2016-03-24 08:54:09



              對周先生所購特級大紅袍的檢測報告。

              買了兩盒承諾“假一罰萬”的茶葉,送去檢測后發現質量不合格,你會怎么做?南京的一位消費者周先生選擇了“較真”,他要求商家按照承諾賠償,金額為8800萬元。

              “假一罰萬”

              2015年6月,南京某企業負責人周先生出差路過廈門機場時,看到了手禮網的宣傳廣告:買特產,上手禮網,所售商品均為正品,假一罰萬。


              周先生在廈門機場看到的“假一罰萬”的廣告。

              后來,周先生在手禮網購買了630盒“云香特級大紅袍”茶葉,總價為17640元,收貨地址為周先生在淮安的某住址。

              “后來,我喝了這款大紅袍后,越喝越不對勁”,周先生告訴澎湃新聞記者,他開始懷疑自己買到了假貨。

              2016年1月,周先生將在手禮網所購的特級大紅袍茶葉送到了國家茶葉質量監督檢驗中心進行了質量檢驗。

              澎湃新聞記者從一份國家茶葉質量監督檢驗中心出具的檢驗報告看到,周先生送檢的這批特級大紅袍,大部分指標均合格,但稀土總量指數為2.3,超出了不得超過2的標準。

              同時在感官品質上,檢測結果顯示,送檢的大紅袍低于“特級標準”。

              因此,周先生認定,自己在手禮網買到了假貨。

              于是,他將手禮網的運營方——廈門佰翔手禮電子商務有限公司告上了法庭。

              “它們承諾‘假一罰萬’?,F在我買到了假貨,按照它們承諾的對折、‘假一賠五千’進行索賠,也算做了讓步?!敝芟壬鷮ε炫刃侣務f,據此計算,他索賠的數額為8800萬元左右。


              周先生的購貨單。

              澎湃新聞記者先后以消費者和媒體記者的身份詢問手禮網客服人員,如果買到的商品檢測下來后不合格,是否可以得到“假一賠萬”的賠償?

              客服人員表示,這個問題不好回答,目前“假一賠萬”的宣傳已經撤下。同時該客服人員稱,他們的商品都是從正規廠家進貨,質量有保障。

              據悉,淮安市中級人民法院已經受理此案,將于今年4月15日開庭審理。

              廈門手禮網服務部負責人吳經理告訴澎湃新聞記者,周先生已經走了法律程序,他們也已經在準備相關材料,一切就交給法院來作出公正的裁決。他表示,開庭審理后就可以見分曉,其他不想多說。對于特級大紅袍是否存在質量問題,以及“假一罰萬”口號的合理性,吳經理拒絕作出評論。

              “契約精神”

              跳出該案來看,是否商品檢測不合格,就可以認定為“假貨”呢?為了一萬多元的商品,索賠八千多萬,這對于企業來說是否公平?

              中國人民大學法學院教授劉俊海告訴澎湃新聞記者,企業如果自愿作出了“假一罰萬”的承諾,就要遵守有約必踐的契約精神。

              劉俊海說,索賠一萬倍的公開承諾看起來似乎對商家不太公平。但是,商家通過“假一罰萬”的承諾可以提升自身的公信力,吸引更多客源,相對其他商家可以獲得很大的競爭優勢。

              “而且,由于食品有特殊性,不合格茶葉對人體健康的不利影響是客觀存在的、長遠的。所以,從安全至上的角度講,企業自我加壓、承諾高于法定十倍懲罰性賠償,法律并不禁止?!眲⒖『Uf。

              那么,不合格產品是否可以等同為“假貨”?

              劉俊海說,所謂正品,一是從正規廠家進貨,二是產品質量要合格,否則就算是假貨。

              “僅是從正規廠家進貨,產品卻不合格,就很難稱之為正品?!眲⒖『1硎?,由于消費者并不是購買廠家的股權,所以不能就此認為“凡是從正規廠家進的貨就算是正品了”。因此,爭議點應當聚焦在商品質量本身上面。

              至于“假一罰萬”如何理解,劉俊海稱,根據不同情況,可以理解為買一塊錢假貨獲賠一萬塊錢,也可以理解為買一份假貨獲賠一萬份,但前后必須一致。

              在劉俊??磥?,契約自由、契約公平、契約嚴守的契約精神值得弘揚。如果法院真地判令企業對消費者承擔5000倍的懲罰性賠償,對于整個行業的可持續健康發展來說可以起到警示教育作用。

              不過,他同時指出,法院可以基于公平原則及企業的實際賠付能力,有權對“假一罰萬”的承諾予以合理酌減。

              最后,劉俊海呼吁,企業界在從事廣告活動時一定牢記“量力而行、適度承諾”的八字箴言。否則,“吹牛也要上稅,也要付出代價”。

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